这事发生在去年夏天，我帮同事处理的一次 汽车托运 纠纷。
同事从武汉托运到广州，车到了以后取车的时候发现右后门有一道划痕，大概二十公分长，露底漆了那种。他当时就跟提车的人说了，对方说这你得联系客服，我们这边只负责交
车。
😡 联系客服，客服说这个可能是运输前就有的。
我同事说他交车的时候拍了照片，右后门没有划痕。客服说你拍的照片不够清楚，我们这边也有交车时的检测单，上面没标注这个位置有损伤。
然后就是扯皮，你来我往的扯了快两周，对方就是一句话，无法确认是运输过程中造成的，所以不在理赔范围内。
🔥 我同事气得不行，差点认了。
后来他跟我说了这事，我帮他查了一下，发现还是有办法的。
💡 先说你交车之前一定要做的事。
拍照，大量拍照。四个角各拍一张，四个面各拍一张，车顶拍一张，轮胎拍两张，玻璃拍两张，已有的划痕和磕碰单独拍，拍完还要录像，绕车走一圈录个视频。这些都得在交车的时候当着司机面做，让对方确认。
我同事确实拍照了，但是拍得不够细致，右后门那张照片有点反光看不太清楚，这就给了对方扯皮的空间。
然后就是保险。正规的托运轿车公司都会买运输保险的，你要在签合同的时候确认保险金额和理赔范围。我同事那个合同上写的是买了保险，但保险条款里有一堆免责的，什么轻微划痕不在理赔范围内啥的。
🤔 后来怎么解决的？
我同事去车管所查了那个公司的资质，发现它确实有道路运输经营许可证，然后他又去查了那个保险公司的保单，发现保单上写的是综合险。他就拿着保单和照片去找了保险公司，绕过了托运公司直接跟保险公司谈。
保险公司最后赔了，赔了大概一千二，补漆嘛够了。但整个过程折腾了一个多月，心力交瘁。
✅ 所以我跟你说几条硬规矩。
交车前拍照录像必须做，不要嫌麻烦。签合同看清楚保险条款，免责条款一条一条看。取车的时候当场检查，有问题当场提出来，不要开走了再回来找，那时候人家不认了。托运比价 的时候选有正规保险的公司，别找那种说赠送保险但拿不出保单的。
托运比价 还有一点很重要，选那种提车送车都有验车环节的，双方确认签字的，出了问题有据可查。你找那种连验车都不验就拉走的，出了事你说不清楚。
汽车托运 出问题的是少数，但你得做好出问题的准备，该拍照拍照该买保险买保险，真出了事你才有底气维权。
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