昆明小区电动车充电桩维权指南:投诉路径与法律依据

收费凭证：保留充电小票、手机支付记录（如微信/支付宝账单）、充电桩APP内的消费截图，需明确显示充电时长、费用金额（如“充一次电9.8元”）。

充电记录：通过充电桩APP或小程序导出充电日志，记录电压、电流、充电时长等数据（若有“控制电压/时长”的情况，需截图保存异常提示，如“充电10分钟后自动断电”）。

沟通记录：与物业/商家的聊天记录（微信/短信）、通话录音，需体现“质疑收费高”“要求解释控制原因”等内容（如“物业说‘充电费是商家定的，我们不管’”）。

现场照片/视频：拍摄充电桩的收费公示牌（若有）、充电时的设备状态（如“充电桩显示电压220V，但实际充电时电压仅180V”），证明“未明码标价”或“控制电压”。

要求公示收费依据：根据《昆明市发展和改革委员会 昆明市市场监督管理局关于规范昆明市电动自行车充电设施运营单位充电收费行为的通告》（2024年9月），充电设施需明码标价，需向物业/商家索要“充电服务费”的成本核算依据（如“为什么充一次电要10元？”）。

要求调整收费标准：若周边小区充电桩收费更低（如“隔壁小区充一次电3元”），可要求物业/商家参照周边价格调整，或降低“服务费”（根据《通告》，充电服务费实行市场调节，但需“合理制定”）。

要求停止控制行为：若商家通过技术手段限制电压/时长（如“充电时必须选择‘快充’，否则无法启动”），可要求物业/商家拆除控制设备，恢复正常充电功能。

受理范围：涵盖“乱收费”“违规控制”“物业不作为”等各类问题，是昆明市政府统一的投诉入口。

操作方式：

拨打12345（24小时），按提示选择“投诉”；

或通过“昆明12345”微信公众号，点击“在线互动”-“诉求受理”，填写投诉内容（需注明：小区名称、充电桩位置、侵权事实、证据清单）。

处理流程：12345会在48小时内将投诉分派至相关部门（如市场监管局、住建局），并跟踪处理进度（可通过公众号“进度查询”查看）。

法律依据：《昆明市“接诉即办”工作办法》（2022年），要求“接诉即办、未诉先办”，确保群众诉求得到及时解决。

受理范围：若充电桩存在“乱收费”（如“未明码标价”“收取未标明的费用”）、“计量不准确”（如“充电10小时，实际仅充了5小时”）等问题，可向市场监管部门投诉。

操作方式：

拨打12315（24小时），选择“投诉”；

或通过“全国12315平台”（官网/APP），提交投诉材料（需上传：收费凭证、充电记录、沟通记录）。

法律依据：

《中华人民共和国价格法》第十三条：“经营者销售商品或者提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”

《昆明市规范电动自行车充电收费行为的通告》（2024年9月）：“充电设施运营单位需明码标价，不得收取未予标明的费用。”

受理范围：若物业存在“未经业主同意安装充电桩”“纵容商家乱收费”“未履行管理职责”等问题，可向住建部门投诉。

操作方式：

联系小区所在地的区住建局物业管理科（如五华区住建局、盘龙区住建局），提交投诉材料（需注明：物业名称、违规行为、证据清单）；

或通过“昆明住建”微信公众号，点击“投诉建议”，提交相关内容。

《物业管理条例》第四十六条：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。”

《昆明市加快推进电动汽车充电基础设施建设实施意见》（2020年）：“物业服务企业需配合业主安装充电桩，不得拒绝或拖延。”

受理范围：若商家“控制充电电压”导致无法正常充电（如“电压过低，充了8小时仍未充满”），可向电力监管部门投诉。

操作方式：拨打95598（云南电网供电服务热线），选择“投诉”，说明“充电桩电压异常”情况（需提供充电记录中的电压数据）。

法律依据：《电力监管条例》第五条：“电力监管机构依法履行职责，维护电力市场秩序，保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，保障电力系统安全稳定运行。”

退还多收的费用（如“充一次电多收了5元，共收了10次，要求退还50元”）；

赔偿损失（如因“控制充电时长”导致电动车无法使用，产生的交通费用）；

停止侵权行为（如“拆除控制电压的设备”）。

起诉状：写明原被告信息（业主姓名、身份证号、联系方式；物业/商家名称、统一社会信用代码、地址）、诉讼请求（如“退还多收的充电费50元”）、事实与理由（如“2025年10月至12月，小区充电桩充一次电收费10元，周边小区仅收3元，多次协商无果”）。

证据清单：包括收费凭证、充电记录、沟通记录、现场照片/视频等（需标注“证据1：2025年10月5日充电小票，显示收费10元”）。

身份材料：业主身份证复印件、房产证复印件（证明业主身份）；物业/商家的工商登记信息（可通过“企查查”下载）。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”（若物业与业主签订了《物业服务合同》，约定“物业需维护小区公共设施”，则可主张物业违约）。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”（若商家“控制充电时长”属于“强制交易”，则可主张消费者权利）。

不要私自强拆充电桩：私自强拆可能违反《治安管理处罚法》（如“故意损毁公私财物”），需承担赔偿责任。

不要仅口头沟通：与物业/商家沟通时，需用书面形式（如微信消息、投诉信），保留证据（如“物业回复‘收费是商家定的，我们不管’”）。

不要忽视诉讼时效：根据《民法典》，主张“退还多收费用”的诉讼时效为3年（从“最后一次充电收费”之日起计算），需在时效内起诉。

若多个业主遭遇同样问题，可联合签名形成《诉求书》，向物业/商家、监管部门提交（如“10位业主联名投诉，要求降低充电费”），增强维权的说服力。

昆明五华区莲华街道曾处理“协信天地商业区未经审批安装充电桩”问题，街道执法中队要求商家拆除违建部分，恢复了原貌。

若物业“未经业主同意安装充电桩”，业主可参考“昆明德瀛华府小区戈先生案例”，向法院起诉要求物业出具“同意安装证明”（若物业无合理理由拒绝）。