电动车着火应急预案
- 2026-02-03 16:15:38
电动车着火应急预案
一、总则
1.目的：为有效预防、及时控制和妥善处置管理区域内（小区、写字楼、商业综合体等）发生的电动车（含电动汽车、电动自行车、电动三轮车等）火灾事故，规范应急处置程序，提高快速反应和应急处理能力，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障业主/住户生命财产安全，维护社区稳定。
2.依据：《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》、地方性消防及电动车安全管理规定、公司相关管理制度。
3.适用范围：本预案适用于本公司所辖物业管理区域内发生的电动车火灾事故的预防与应急处置工作。
4.工作原则：
(1)生命至上，安全第一：始终把保障人员生命安全放在首位。
(2)预防为主，防消结合：强化日常管理和隐患排查，从源头上降低火灾风险。
(3)统一指挥，分级负责：在应急领导小组指挥下，各部门各司其职，协同作战。
(4)快速反应，科学处置：第一时间启动预案，采取科学有效措施控制火情。
(5)信息畅通，协同联动：确保内部信息畅通，并积极配合消防、公安、医疗等外部救援力量。
1.应急领导小组：
(1)组长：项目经理/物业总经理（全面负责应急指挥决策）。
(2)副组长：秩序维护部经理、工程部经理、客服部经理（协助组长，负责具体条线指挥）。
(3)成员：各部门主管（环境、行政、财务等）、各区域/楼栋负责人。
主要职责：
(1)启动和终止应急预案。
(2)统一指挥、协调现场应急处置工作。
(3)做出重大决策（如疏散范围、资源调配）。
(4)负责对外信息发布与沟通（政府、媒体、业主）。
(5)协调外部救援力量（119、120、110、供电局等）。
(6)组织事后善后与调查。
2.现场处置组：
(1)负责人：秩序维护部经理/当值主管。
(2)成员：秩序维护员（保安）、义务消防队员（如有）。
主要职责：
(1)第一时间赶赴现场确认火情，评估风险。
(2)组织初期警戒、人员疏散引导。
(3)在绝对安全且火势极微小的情况下，尝试使用灭火器（首选D类干粉灭火器，其次大量水基或ABC干粉）进行初期扑救，但必须明确：锂电池火灾扑救难度极大，首要任务是疏散和等待专业消防队。
(4)引导消防车进入，协助消防队员灭火。
(5)维护现场秩序，保护现场。
(6)协助转移受威胁的邻近车辆或物品（在安全前提下）。
3.工程保障组：
(1)负责人：工程部经理/当值主管。
(2)成员：工程部维修人员、强/弱电工。
主要职责：
(1)在安全前提下，迅速切断着火区域或相关充电桩的电源总闸。这是至关重要的一步！
(2)确保消防水泵、喷淋系统、防排烟系统、应急照明、消防电梯等消防设施正常运行。
(3)保障应急通讯畅通。
(4)提供现场技术支持（如关闭燃气阀门等）。
(5)火灾后检查评估设施设备损坏情况，组织抢修。
4.疏散引导与后勤保障组：
(1)负责人：客服部经理/当值主管。
(2)成员：客服人员、行政人员、环境清洁人员。
主要职责：
(1)利用广播、喇叭、对讲、敲门等方式，清晰、镇定地通知受影响区域人员按预定疏散路线迅速撤离，提醒向上风方向、避开烟雾、勿乘电梯。
(2)引导疏散人员到指定的安全集合点。
(3)在集合点清点人数，安抚人员情绪，登记受伤或失联人员信息。
(4)设立临时安置点（如有需要），提供必要生活物资（水、毛毯等）。
(5)协助照顾老弱病残孕等特殊人群。
(6)准备应急物资（急救箱、扩音器、警戒带、标识等）。
(7)负责应急期间的后勤供应（食物、饮水、车辆等）。
5.通讯联络与信息组：
(1)负责人：行政部经理/指定人员。
(2)成员：客服前台、监控中心值班员。
主要职责：
(1)立即拨打119火警电话（清晰告知地点、事件“电动车锂电池着火”、火势、有无人员被困、附近风险点）。
(2)如有人员受伤，立即拨打120急救电话。
(3)如有治安风险或需要交通管制，联系110。
(4)确保监控中心实时监控火情和疏散情况，及时向领导小组汇报。
(5)保持内部通讯（对讲机、电话）畅通，上传下达。
(6)记录事件全过程（时间、地点、人物、处置措施）。
(7)在领导小组授权下，负责与业主/住户的沟通解释（通过公告、微信群、电话等），及时发布权威信息，澄清谣言。
(8)对接媒体采访（统一口径，由指定发言人负责）。
三、预防与预警
1.严格管理电动车停放与充电：
(1)强制推行“人车分离，集中充电”：严禁电动车（及电池）进入楼内（含楼道、电梯、大堂、户内）、严禁私拉乱接电线充电。
(2)建设/完善集中充电设施：在室外或独立非燃建筑内设置符合消防标准的集中充电棚（桩），配备自动断电、过载保护、烟感报警、简易喷淋（或悬挂式干粉灭火装置）、监控等设施，保持安全间距和良好通风。
(3)加强巡查与制止：秩序维护员、楼管员加强日常巡查，对违规停放、充电行为立即劝阻、制止并记录上报，必要时可采取锁车、断电等强制措施（需有规约支持）。
(4)规范充电管理：充电区域设置醒目标识和操作说明，鼓励使用智能充电设施。
2.消防安全宣传与教育：
(1)定期通过公告栏、微信群、社区活动、入户宣传等方式，向业主/住户宣传电动车火灾危害、安全停放充电要求、火灾应急逃生知识。
(2)组织消防演练，包含电动车火灾场景的模拟和应急响应。
(3)对物业员工（尤其秩序、工程、客服）进行电动车火灾特性、应急预案、灭火器材（特别是D类灭火器）使用的专项培训。
3.消防设施维护与检测：
(1)确保消防通道、安全出口畅通无阻，严禁占用。
(2)定期检查、维护、测试消防栓、灭火器（在充电点附近增设D类或大量水基/ABC干粉灭火器）、火灾自动报警系统、应急照明、疏散指示标志等，确保完好有效。
(3)确保充电设施本身符合安全标准，定期检修。
4.风险评估与隐患排查：
(1)定期对管理区域进行消防安全风险评估，重点排查电动车违规停放充电、消防设施故障、通道堵塞等隐患。
(2)对发现的隐患立即整改，建立台账。
四、应急响应流程
1.接警与确认：
(1)监控中心发现火情报警（烟感、温感、视频）或接到业主/员工报警。
(2)监控中心立即通知最近秩序巡逻岗赶赴现场确认。
(3)巡逻岗快速核实火情（位置、车辆类型、火势大小、有无人员、是否在充电），第一时间报告监控中心和秩序主管/经理，并强调“电动车着火”、“锂电池”。
2.启动预案：
(1)监控中心立即报告应急领导小组组长（项目经理）。
(2)组长根据情况判断，宣布启动本应急预案，各小组立即按职责行动。
3.初期响应与疏散（关键步骤）：
(1)现场处置组：
a.设置警戒线，封锁火场及周边区域（范围至少50米以上，因锂电池爆炸射程远、毒烟扩散快），禁止无关人员靠近。
b.首要任务：引导人员疏散！使用扩音器、敲门等方式，按预定疏散路线和集合点组织受影响楼栋/区域人员向上风方向快速、有序撤离。特别注意提醒住户用湿毛巾捂口鼻、低姿撤离。
c.在绝对安全且火势极初期可控（如仅冒烟）的情况下：
a)尝试切断相关电源（工程组同时行动）。
b)使用大量水（如果水源充足且安全）或D类灭火器进行降温扑救（重点降温电池组）。ABC干粉灭火器效果有限，仅用于压制周边蔓延火势。
c)务必注意：锂电池火极易复燃，且可能爆炸！一旦火势稍大或出现明火、爆燃声，立即停止扑救，全员撤离至安全距离外！
d.工程保障组：
a)在安全前提下，立即切断着火充电桩或相关区域的电源总闸！（这是最核心的工程动作）。
b)确保消防水泵、喷淋（如果覆盖）等消防设施启动。
c)保障应急照明。
e.疏散引导与后勤保障组：
a)启动广播系统发布疏散指令（清晰、镇定）。
b)各楼栋/区域负责人迅速到位引导疏散。
c)在安全集合点接收、安抚疏散人员，清点人数，照顾特殊人群。
f.通讯联络与信息组：
a)立即拨打119（强调电动车锂电池火灾）、120（如有伤员）、110（如需支援）。
b)保持信息畅通，持续向领导小组汇报。
4.专业救援与配合：
(1)现场处置组派人到主要出入口引导消防车、救护车快速准确到达现场。
(2)现场负责人（秩序主管/项目经理）向消防队指挥员简要汇报火情、已采取措施、人员疏散情况、建筑结构、电源切断情况、有无易燃易爆物品、有无人员被困等关键信息。
(3)全体物业人员服从消防队指挥，提供必要协助（如开门、提供图纸、关闭燃气等）。
(4)工程保障组配合消防队进行断电、供水等操作。
(5)疏散引导组协助消防队搜救被困人员。
5.现场维护与警戒：
(1)火势扑灭后，现场处置组扩大警戒范围，防止复燃或爆炸物飞溅伤人。
(2)保护火灾现场，等待消防部门调查，未经许可不得破坏现场。
(3)防止无关人员进入现场造成二次伤害或破坏证据。
6.信息报告与发布：
(1)通讯联络组及时将事件进展、伤亡损失情况报告公司总部及相关部门。
(2)在领导小组授权下，统一、准确、及时地向业主/住户通报情况，说明已采取措施、安全提示等，稳定情绪，澄清谣言。避免未经证实的信息传播。
(3)配合政府相关部门的信息报送和调查。
五、后期处置
1.现场清理：
(1)在消防部门完成调查并许可后，由专业清洁公司（可能需要处理有害残留物）在工程人员指导下进行现场清理。特别注意残留电池的处理（属有害废物）。
(2)工程保障组检查修复受损的公共设施设备（电力、管线、建筑结构等）。
2.善后工作：
(1)客服部负责与受损业主/住户沟通，提供必要帮助，协助保险理赔。
(2)如有伤亡，协助家属处理善后事宜（配合政府相关部门）。
(3)提供心理疏导支持（如有需要）。
3.事故调查与总结：
(1)配合消防、公安等政府部门进行火灾事故原因调查。
(2)物业公司内部成立调查组，分析事故原因（管理漏洞、设施缺陷、人为因素等），评估应急预案执行效果。
4.恢复与改进：
(1)根据调查结果，修订完善本应急预案及相关管理制度。
(2)加强薄弱环节（如增加充电设施、更换灭火器类型、加装监控/报警设备、强化巡查）。
(3)对相关责任人进行处理（如管理失职）。
(4)组织全员进行事故复盘和学习，加强培训演练。
(5)恢复正常的物业服务秩序。
六、应急保障
1.物资保障：配备足量且类型合适的灭火器（充电点附近重点配D类或大量水基/ABC干粉）、消防斧、应急照明、扩音器、警戒带、急救箱、防烟面罩（可选）、对讲机等。定期检查维护。
2.通讯保障：确保固定电话、移动电话、对讲机、广播系统在应急状态下畅通。建立关键人员通讯录并定期更新。
3.队伍保障：加强秩序、工程、客服等关键岗位人员的应急培训和演练，提高实战能力。明确义务消防队员（如有）职责。
4.技术保障：确保消防监控系统、门禁系统、电梯迫降系统等运行正常。保存最新的小区平面图、消防设施图、管线图等。
5.资金保障：预留应急专项资金。
七、预案管理
1.预案制定与修订：由物业公司安全管理部门牵头制定，定期（至少每年一次）或在重大事件、法规变更、演练后发现不足后进行评审和修订。
2.预案培训与演练：每年至少组织一次全员参与的消防应急演练，必须包含电动车火灾场景。新员工入职必须接受预案培训。演练后进行评估总结。
3.预案发布与签阅：预案经批准后正式发布，组织全体员工学习并签阅确认。关键岗位人员需熟知自身职责和流程。
4.预案备案：按要求向属地消防部门、街道/社区报备。
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1.目的：为有效预防、及时控制和妥善处置管理区域内（小区、写字楼、商业综合体等）发生的电动车（含电动汽车、电动自行车、电动三轮车等）火灾事故，规范应急处置程序，提高快速反应和应急处理能力，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障业主/住户生命财产安全，维护社区稳定。
2.依据：《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》、地方性消防及电动车安全管理规定、公司相关管理制度。
3.适用范围：本预案适用于本公司所辖物业管理区域内发生的电动车火灾事故的预防与应急处置工作。
4.工作原则：
(1)生命至上，安全第一：始终把保障人员生命安全放在首位。
(2)预防为主，防消结合：强化日常管理和隐患排查，从源头上降低火灾风险。
二、应急组织机构与职责
1.应急领导小组：
(1)组长：项目经理/物业总经理（全面负责应急指挥决策）。
(2)副组长：秩序维护部经理、工程部经理、客服部经理（协助组长，负责具体条线指挥）。
(3)成员：各部门主管（环境、行政、财务等）、各区域/楼栋负责人。
主要职责：
(1)启动和终止应急预案。
(2)统一指挥、协调现场应急处置工作。
(3)做出重大决策（如疏散范围、资源调配）。
(4)负责对外信息发布与沟通（政府、媒体、业主）。
(5)协调外部救援力量（119、120、110、供电局等）。
(6)组织事后善后与调查。
2.现场处置组：
(1)负责人：秩序维护部经理/当值主管。
主要职责：
(1)第一时间赶赴现场确认火情，评估风险。
(2)组织初期警戒、人员疏散引导。
(3)在绝对安全且火势极微小的情况下，尝试使用灭火器（首选D类干粉灭火器，其次大量水基或ABC干粉）进行初期扑救，但必须明确：锂电池火灾扑救难度极大，首要任务是疏散和等待专业消防队。
(4)引导消防车进入，协助消防队员灭火。
(5)维护现场秩序，保护现场。
3.工程保障组：
(1)负责人：工程部经理/当值主管。
(2)成员：工程部维修人员、强/弱电工。
主要职责：
(1)在安全前提下，迅速切断着火区域或相关充电桩的电源总闸。这是至关重要的一步！
(2)确保消防水泵、喷淋系统、防排烟系统、应急照明、消防电梯等消防设施正常运行。
(3)保障应急通讯畅通。
(4)提供现场技术支持（如关闭燃气阀门等）。
(5)火灾后检查评估设施设备损坏情况，组织抢修。
4.疏散引导与后勤保障组：
(1)负责人：客服部经理/当值主管。
5.通讯联络与信息组：
(1)负责人：行政部经理/指定人员。
(1)立即拨打119火警电话（清晰告知地点、事件“电动车锂电池着火”、火势、有无人员被困、附近风险点）。
(2)如有人员受伤，立即拨打120急救电话。
(3)如有治安风险或需要交通管制，联系110。
(4)确保监控中心实时监控火情和疏散情况，及时向领导小组汇报。
(5)保持内部通讯（对讲机、电话）畅通，上传下达。
(6)记录事件全过程（时间、地点、人物、处置措施）。
(7)在领导小组授权下，负责与业主/住户的沟通解释（通过公告、微信群、电话等），及时发布权威信息，澄清谣言。
(8)对接媒体采访（统一口径，由指定发言人负责）。
三、预防与预警
1.严格管理电动车停放与充电：
(1)强制推行“人车分离，集中充电”：严禁电动车（及电池）进入楼内（含楼道、电梯、大堂、户内）、严禁私拉乱接电线充电。
(3)加强巡查与制止：秩序维护员、楼管员加强日常巡查，对违规停放、充电行为立即劝阻、制止并记录上报，必要时可采取锁车、断电等强制措施（需有规约支持）。
(4)规范充电管理：充电区域设置醒目标识和操作说明，鼓励使用智能充电设施。
2.消防安全宣传与教育：
(1)定期通过公告栏、微信群、社区活动、入户宣传等方式，向业主/住户宣传电动车火灾危害、安全停放充电要求、火灾应急逃生知识。
(2)组织消防演练，包含电动车火灾场景的模拟和应急响应。
(3)对物业员工（尤其秩序、工程、客服）进行电动车火灾特性、应急预案、灭火器材（特别是D类灭火器）使用的专项培训。
3.消防设施维护与检测：
(1)确保消防通道、安全出口畅通无阻，严禁占用。
(2)定期检查、维护、测试消防栓、灭火器（在充电点附近增设D类或大量水基/ABC干粉灭火器）、火灾自动报警系统、应急照明、疏散指示标志等，确保完好有效。
(3)确保充电设施本身符合安全标准，定期检修。
4.风险评估与隐患排查：
(1)定期对管理区域进行消防安全风险评估，重点排查电动车违规停放充电、消防设施故障、通道堵塞等隐患。
(2)对发现的隐患立即整改，建立台账。
四、应急响应流程
1.接警与确认：
(1)监控中心发现火情报警（烟感、温感、视频）或接到业主/员工报警。
(2)监控中心立即通知最近秩序巡逻岗赶赴现场确认。
(3)巡逻岗快速核实火情（位置、车辆类型、火势大小、有无人员、是否在充电），第一时间报告监控中心和秩序主管/经理，并强调“电动车着火”、“锂电池”。
2.启动预案：
(1)监控中心立即报告应急领导小组组长（项目经理）。
(2)组长根据情况判断，宣布启动本应急预案，各小组立即按职责行动。
3.初期响应与疏散（关键步骤）：
(1)现场处置组：
a.设置警戒线，封锁火场及周边区域（范围至少50米以上，因锂电池爆炸射程远、毒烟扩散快），禁止无关人员靠近。
b.首要任务：引导人员疏散！使用扩音器、敲门等方式，按预定疏散路线和集合点组织受影响楼栋/区域人员向上风方向快速、有序撤离。特别注意提醒住户用湿毛巾捂口鼻、低姿撤离。
c.在绝对安全且火势极初期可控（如仅冒烟）的情况下：
a)尝试切断相关电源（工程组同时行动）。
b)使用大量水（如果水源充足且安全）或D类灭火器进行降温扑救（重点降温电池组）。ABC干粉灭火器效果有限，仅用于压制周边蔓延火势。
c)务必注意：锂电池火极易复燃，且可能爆炸！一旦火势稍大或出现明火、爆燃声，立即停止扑救，全员撤离至安全距离外！
d.工程保障组：
a)在安全前提下，立即切断着火充电桩或相关区域的电源总闸！（这是最核心的工程动作）。
c)保障应急照明。
f.通讯联络与信息组：
a)立即拨打119（强调电动车锂电池火灾）、120（如有伤员）、110（如需支援）。
b)保持信息畅通，持续向领导小组汇报。
(1)现场处置组派人到主要出入口引导消防车、救护车快速准确到达现场。
(3)全体物业人员服从消防队指挥，提供必要协助（如开门、提供图纸、关闭燃气等）。
(4)工程保障组配合消防队进行断电、供水等操作。
(5)疏散引导组协助消防队搜救被困人员。
5.现场维护与警戒：
(1)火势扑灭后，现场处置组扩大警戒范围，防止复燃或爆炸物飞溅伤人。
(2)保护火灾现场，等待消防部门调查，未经许可不得破坏现场。
(3)防止无关人员进入现场造成二次伤害或破坏证据。
6.信息报告与发布：
(1)通讯联络组及时将事件进展、伤亡损失情况报告公司总部及相关部门。
(2)在领导小组授权下，统一、准确、及时地向业主/住户通报情况，说明已采取措施、安全提示等，稳定情绪，澄清谣言。避免未经证实的信息传播。
(3)配合政府相关部门的信息报送和调查。
五、后期处置
1.现场清理：
(1)在消防部门完成调查并许可后，由专业清洁公司（可能需要处理有害残留物）在工程人员指导下进行现场清理。特别注意残留电池的处理（属有害废物）。
(2)工程保障组检查修复受损的公共设施设备（电力、管线、建筑结构等）。
2.善后工作：
(1)客服部负责与受损业主/住户沟通，提供必要帮助，协助保险理赔。
(2)如有伤亡，协助家属处理善后事宜（配合政府相关部门）。
(3)提供心理疏导支持（如有需要）。
3.事故调查与总结：
(1)配合消防、公安等政府部门进行火灾事故原因调查。
(2)物业公司内部成立调查组，分析事故原因（管理漏洞、设施缺陷、人为因素等），评估应急预案执行效果。
4.恢复与改进：
(1)根据调查结果，修订完善本应急预案及相关管理制度。
(2)加强薄弱环节（如增加充电设施、更换灭火器类型、加装监控/报警设备、强化巡查）。
(3)对相关责任人进行处理（如管理失职）。
(4)组织全员进行事故复盘和学习，加强培训演练。
(5)恢复正常的物业服务秩序。
六、应急保障
1.物资保障：配备足量且类型合适的灭火器（充电点附近重点配D类或大量水基/ABC干粉）、消防斧、应急照明、扩音器、警戒带、急救箱、防烟面罩（可选）、对讲机等。定期检查维护。
2.通讯保障：确保固定电话、移动电话、对讲机、广播系统在应急状态下畅通。建立关键人员通讯录并定期更新。
3.队伍保障：加强秩序、工程、客服等关键岗位人员的应急培训和演练，提高实战能力。明确义务消防队员（如有）职责。
4.技术保障：确保消防监控系统、门禁系统、电梯迫降系统等运行正常。保存最新的小区平面图、消防设施图、管线图等。
5.资金保障：预留应急专项资金。
七、预案管理
1.预案制定与修订：由物业公司安全管理部门牵头制定，定期（至少每年一次）或在重大事件、法规变更、演练后发现不足后进行评审和修订。
2.预案培训与演练：每年至少组织一次全员参与的消防应急演练，必须包含电动车火灾场景。新员工入职必须接受预案培训。演练后进行评估总结。
3.预案发布与签阅：预案经批准后正式发布，组织全体员工学习并签阅确认。关键岗位人员需熟知自身职责和流程。
4.预案备案：按要求向属地消防部门、街道/社区报备。
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